Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Belangrijk: de meeste artikelen in onze webshop worden op individuele bestelling geproduceerd via een externe productiepartner (print-on-demand). Zodra een bestelling is geplaatst, wordt het artikel speciaal voor jou aangemaakt. Dit heeft directe gevolgen voor het retourrecht, zoals hieronder beschreven.

Gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte artikelen

Artikelen die speciaal voor jou zijn geproduceerd op basis van jouw bestelling, vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Op grond van artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.

Alle kleding, accessoires en overige merchandise in onze webshop worden uitsluitend op bestelling geproduceerd. Retourneren of annuleren na het plaatsen van een bestelling is daarom niet mogelijk, tenzij sprake is van een aantoonbaar defect of een fout aan onze zijde.

Schade, defecten en verkeerde artikelen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 14 dagen contact met ons op via info@spotlightmusicalproductions.nl als:

  • het artikel beschadigd of defect is,
  • het artikel niet overeenkomt met je bestelling,
  • je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

In die gevallen beoordelen wij het probleem en zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Artikelen die niet retourneerbaar zijn

Naast de op bestelling gemaakte artikelen accepteren wij geen retouren van:

  • digitale producten en downloads,
  • cadeaubonnen,
  • artikelen die zijn gebruikt, gedragen of waarvan de originele verpakking is verwijderd.

Herroepingsrecht bij EU-leveringen

Bij leveringen binnen de Europese Unie heb je in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Zoals hierboven vermeld, geldt dit recht echter uitdrukkelijk niet voor artikelen die op jouw specificaties zijn vervaardigd of een persoonlijk karakter hebben (art. 6:230p sub f BW). Omdat al onze merchandise uitsluitend op bestelling wordt geproduceerd, is het herroepingsrecht op deze artikelen dan ook niet van toepassing.

Terugbetalingen

Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats in geval van een goedgekeurd defect of fout, zoals hierboven beschreven. Na goedkeuring word je binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat jouw bank of betaaldienst hier nog enige verwerkingstijd voor nodig kan hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@spotlightmusicalproductions.nl.

Contact

Voor vragen over je bestelling of dit beleid kun je ons bereiken via info@spotlightmusicalproductions.nl.